同步概念

内部通讯录: 管理教师信息 企业微信登录入口
家校通讯录: 企业微信管理家长和学生的信息 企业微信登录入口

正向同步: 从智慧校园同步到企业微信
反向同步: 从企业微信同步到智慧校园

企微同步问题排查

1. 进入学校后台 查看同步方向和通讯录安装状态，先检查同步方向是否配置正确，通讯录应用是否安装正常，如果家校通讯录未安装。无法正常 同步学生和家长的信息，如果内部通讯录未安装，无法同步教师信息。如果同步方向为反向，智慧校园的用户不会同步到企业微信，如果同步方向为正向，企业微信的 用户信息不会同步到智慧校园。
   
2. 如果是单个用户没有同步，可以在学校后台 点击"同步修复"
   
3. 如果是大批量历史用户没有同步，可以在学校后台 点击"数据修复"
   
4. 如果以上步骤还是无法解决问题，请联系教育号对接人员进一步排查问题（对接群里直接@即可）
   提供 用户名称，手机号，完整的学校名称，问题描述
   教育号对接人微信名称: ~可乐的灵魂℡
   教育号对接人企业微信名称: v_vyywu

常见问题

学生或者教师关注失败

问题表现

关注后是空白列表

原因

• 学生号码未同步，或者企微数据异常

解决方案

1. 开启允许编辑通讯录
   
   
2. 根据号码，找到孩子信息，删除孩子信息
3. 在学校后台点击"同步修复"
   
4. 检查用户是否正常同步到企微，让用户扫码关注

家长关注失败-学校未导入此家长手机号

问题表现

原因

• 家长未同步到企业微信家校通讯录
• 家长扫码用错了微信，不是学校录入的号码
• 家长信息在基础平台未同步到智慧校园

解决方案

检查家长号码，在企业微信家校通讯录中是否存在https://work.weixin.qq.com/
a) 如果家长号码存在，显示已加入，说明家长已经正确关注了
b) 如果家长号码存在，如果显示未加入，一般是家长弄错了号码，家校通信录里面录入的号码和家长扫码微信的号码不一致，让家长在截图确认微信绑定的号码正确的，如果号码正确，也无法关注，在家校通讯录删除家长，在学校后台点一下同步修复后让家长关注。
c) 如果家长号码不存在，说明家长号码没有正确同步到企业微信家校通讯录，登录学校后台 https://m.campus.qq.com/login/weixin. htm，根据号码找到家长（确认家长号码是正确的），点同步修复后，让家长重新扫码关注，如果修复失败，请联系luca处理，如果提示数据正常，但家长还是无法关注，请确认家长微信绑定的手机号码，和学校后台系统录入的号码一致。
d) 如果根据号码找不到家长，说明家长号码没有同步到智慧校园，在基础平台修改一下家长名字后改回去，触发同步到智慧校园，如果同步不过来，联系luca处理。

家长关注后显示班级不正确

问题表现

原因

孩子之前也在该学校，新的班级信息未同步企微

解决方案

同 家长关注失败-手机号被占用

家长关注失败-手机号被占用

问题表现

原因

孩子有多个家长，其它家长通过手机号码绑定了该家长的号码

解决方案

管理员登录企微后台 https://work.weixin.qq.com/wework_admin/loginpage_wx

1. 开启允许编辑家校通讯录（家校通讯录如果已经可以编辑用户信息了，可以忽略这一步）
   
   
2. 在家校通讯录根据号码找到家长，删除掉
   
3. 在学校后台点击"同步修复"
   
4. 在企微后台家校通讯录里面检查家长信息是否成功同步到家校通讯录

基础平台添加了用户信息，智慧校园看不到

原因

数据中心的同步事件未推送到智慧校园，或者用户号码冲突导致同步失败（比如家长和孩子用了相同的号码）

解决方案

在基础平台编辑修改用户名字后再改回去触发重新同步